Marketing en el sector turístico
Queremos agradecer a Andrés por compartir su historia y su enfoque tan cercano en el Albacete Marketing Day. Conocer más sobre su vida y sus pasiones nos permite conectar mejor con su visión del marketing digital. Además de ser un project manager en una agencia de citymarketing especializada en turismo, Andrés es un amante de los viajes, el cine, los perros y, por supuesto, el buen café. ¡Un equilibrio perfecto entre trabajo y vida personal!
Su enfoque de marketing digital: el “Customer Journey”
Andrés nos explicó cómo su trabajo en marketing digital se basa en un concepto clave: el “customer journey” o viaje del cliente. Esta estrategia se enfoca en entender el proceso completo que sigue un cliente, desde que se inspira hasta que toma una decisión de compra, y la importancia de identificar el perfil del cliente para poder influir en cada una de estas etapas de forma efectiva.
Las etapas del viaje del cliente
En su intervención, Andrés desglosó las diferentes fases del viaje del cliente, destacando cómo cada una de ellas requiere un enfoque de marketing distinto:
• Inspiración: La fase en la que el cliente comienza a descubrir nuevas ideas o productos.
• Comparación: Aquí el cliente evalúa varias opciones y empieza a tomar decisiones.
Su agencia trabaja de manera activa en cada una de estas etapas, utilizando herramientas clave como estrategias de marketing digital, redes sociales, creación de contenido de valor y un riguroso análisis de palabras clave para atraer y retener a los clientes potenciales.
Hiperconectividad y toma de decisiones
Andrés también destacó un aspecto que está revolucionando el marketing: la hiperconectividad. Vivimos en un mundo donde las personas están constantemente conectadas, y eso influye de manera directa en la toma de decisiones del consumidor. A través de esta hiperconexión, los clientes tienen acceso inmediato a una enorme cantidad de información, lo que transforma la manera en que se relacionan con las marcas y cómo eligen productos o servicios.